Los guardias de seguridad son personas que imaginas solo vigilando instalaciones o patrullando, pero son mucho más que eso, siguen estrictos protocolos que garantizan las correcta protección de la gente y sus propiedades, incluso la gestión de emergencias.
Exploraremos en detalles el cómo estos protocolos para guardias son tan importantes, los pasos que siguen, como logran enfrentar las situaciones de emergencia o riesgos y más.
Lo esencial de seguir los protocolos de seguridad
La seguridad es algo que se prepara para poder seguir acciones de manera precisa, los protocolos siguen series de pasos que sirven para garantizar una respuesta ideal ante eventualidades, sin estos protocolos, se puede perder el control de cualquier situación y volverla un riesgo innecesario, poniendo en peligro a trabajadores y al público.
Algunas de las razones por las cuales es crucial seguir estos protocolos incluyen:
- Prevención de incidentes: Los protocolos permiten que los guardias detecten y actúen antes de que los problemas escalen.
- Coordinación eficiente: En un entorno de seguridad, la comunicación rápida y clara puede ser la diferencia entre la vida y la muerte.
- Responsabilidad y legalidad: Cumplir con las normativas legales y éticas asegura que los guardias se mantengan dentro de los márgenes de la ley, evitando demandas o problemas legales.
Pasos claves de los protocolos de seguridad
Un guardia antes de entrar en un turno, debe seguir una serie de pasos para poder estar preparado ante cualquier situación posible dependiendo del lugar donde se encuentre, parte de las claves para seguir el protocolo son:
- Información actualizada: Los informes sobre incidentes del pasado o cualquier cambio de condición en algún que se debe vigilar debe venir actualizado.
- Inspección del equipo: Ver que todos los dispositivos estén funcionando de manera correcta
- Conocimiento de los puntos críticos: El guardia debe familiarizarse con las áreas de alto riesgo o con las que deberá estar más atento durante su turno.
- Planificación de rondas: Dependiendo de la instalación, el guardia debe tener una estrategia sobre cómo cubrir la zona, qué rutas seguir y qué puntos verificar más a menudo.
- Revisión de las normativas vigentes: Es fundamental que el guardia conozca las normativas internas de la empresa de seguridad y las leyes que regulan su labor.
¿Cómo los guardias de seguridad gestionan situaciones de emergencia según los protocolos?
Las situaciones de emergencia son el momento en que los protocolos de seguridad realmente entran en juego. Los guardias de seguridad están entrenados para enfrentar emergencias de todo tipo, desde incendios hasta agresiones físicas. Los pasos generales a seguir en situaciones de crisis son:
- Evaluación rápida de la situación: El primer paso es determinar el tipo y la magnitud de la emergencia.
- Activación de los sistemas de alerta: Los protocolos exigen que se notifique inmediatamente a las autoridades competentes, como carabineros o bomberos.
- Evacuación controlada: Si es necesario, el guardia debe coordinar la evacuación de personas, siguiendo rutas seguras y evitando el pánico.
- Manejo de la emergencia: Dependiendo del tipo de emergencia, los guardias pueden tener que aplicar primeros auxilios, controlar multitudes o tomar otras medidas para reducir el daño.
- Informe posterior: Una vez resuelta la emergencia, es esencial realizar un informe detallado sobre lo sucedido para futuras investigaciones y para que se apliquen mejoras si es necesario.
El protocolo de seguridad en situaciones de riesgo: ¿Qué hacer cuando todo falla?
En algunas ocasiones, incluso con la mejor preparación, los protocolos pueden verse sobrepasados por situaciones extremas. ¿Qué sucede cuando todo falla? En estos casos, los guardias deben seguir los protocolos de contingencia:
- Mantener la calma: La prioridad es mantener la tranquilidad para poder pensar con claridad.
- Reforzar las medidas de seguridad: Asegurarse de que las áreas vulnerables estén completamente protegidas y que las personas se encuentren a salvo.
- Llamada inmediata a las autoridades superiores: Cuando la situación se escapa de las manos, el protocolo exige contactar a carabineros, bomberos o servicios médicos de emergencia.
- Evacuación y rescate: Si es necesario, los guardias deben coordinar un plan de evacuación masiva de manera eficiente y sin causar pánico.
- Evaluación de los daños: Después de la emergencia, los protocolos incluyen realizar una evaluación de los daños y tomar acciones correctivas.
El uso de la tecnología para mejorar los protocolos de seguridad
La tecnología es muy importante para la eficacia de la seguridad hoy en día, desde los sistemas de monitoreo en tiempo real hasta el uso de drones, las herramientas tecnológicas ayudan a que los guardias también puedan ser más efectivos, algunas tecnologías más comunes son:
- Cámaras de vigilancia: Alta resolución que permite una supervisión constante, incluyendo zonas lejanas.
- Sistemas de alerta automatizados: Estos pueden activar alarmas contra incendios, e incluso alertar a los guardias para que puedan actuar con mayor rapidez.
- Software de gestión de seguridad: Haciendo uso de aplicaciones móviles se pueden obtener informes en tiempo real, así que tiene registro de los incidentes y coordinar con miembros del equipo.
- Drones y robots de vigilancia: En algunas instalaciones, se utilizan drones para realizar rondas de patrullaje de manera autónoma, reduciendo la carga de trabajo humano.
La importancia de la comunicación en los protocolos de seguridad
Uno de los pilares más importantes de la seguridad es la comunicación, si no se tiene buena comunicación con guardias, supervisores o cualquiera que esté realizando labores de protocolo, se puede fallar, aquí hay claves para una buena comunicación:
- Claridad en los mensajes: Las instrucciones deben ser simples y comprensibles para todos.
- Uso adecuado de radios y teléfonos móviles: Los guardias deben estar en contacto constante, especialmente en situaciones de emergencia.
- Entrenamiento en comunicación en crisis: Los guardias deben saber cómo comunicarse eficazmente en situaciones de alta presión.
¿Cómo afecta la ética profesional a la confianza pública?
Un guardia de seguridad debe actuar con integridad, respetando la privacidad de las personas y actuando de acuerdo con las normativas legales, algunos principios éticos incluyen:
- Respeto a la privacidad: No realizar registros innecesarios o invasivos.
- Uso proporcional de la fuerza: Solo se debe recurrir a la fuerza cuando sea estrictamente necesario.
- Imparcialidad y trato justo: No discriminar a las personas por ninguna razón.
¿Qué protocolos deben seguir los guardias en caso de eventos masivos o crisis?
En situaciones de eventos masivos, como conciertos o manifestaciones, los guardias de seguridad deben estar especialmente preparados. Los protocolos para este tipo de situaciones incluyen:
- Control de multitudes: Los guardias deben saber cómo manejar grandes grupos sin causar pánico.
- Coordinación con otras fuerzas de seguridad: Como la policía o bomberos.
- Prevención de disturbios: Evitar que situaciones de tensión se conviertan en conflictos graves.
Llamado a la acción
Los protocolos tienen mucha importancia para los guardias de seguridad, así se puede saber como gestionar emergencias, eventos masivos y dependiendo de la información y cómo cumplir los procedimientos estrictos.
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