El trabajo de un guardia de seguridad en Chile está estrictamente regulado por el Departamento OS10 de Carabineros, y su manual operativo es la base que define qué puede hacer, qué no puede hacer, cómo debe actuar y cuáles son sus responsabilidades en terreno.
Para muchos administradores, residentes y empresas, comprender este manual puede ser complejo. Por eso, esta guía está diseñada como una versión clara, directa y amigable: OS10 explicado para principiantes.
Si necesitas entender conceptos clave, obligaciones básicas y el rol real del guardia en un condominio o empresa, este es el punto de partida
1. ¿Qué es el OS10 y por qué existe?
El OS10 es la unidad de Carabineros encargada de:
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autorizar a las empresas de seguridad
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certificar y acreditar a guardias
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fiscalizar su trabajo
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supervisar el cumplimiento del Manual de Seguridad Privada
Su objetivo central es que la seguridad privada opere dentro de un marco profesional, estandarizado y legal.
Sin acreditación OS10, ningún guardia puede ejercer sus funciones en Chile.
2. Contenido básico del Manual de Seguridad Privada OS10
El manual es un documento extenso, pero puede resumirse en cuatro líneas principales: funciones, límites, procedimientos y documentación.
A. Funciones del guardia
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controlar accesos
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realizar rondas preventivas
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registrar novedades
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actuar frente a emergencias
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supervisar el flujo de personas
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colaborar con autoridades cuando corresponde
B. Límites operativos
El guardia no puede actuar como policía.
No puede detener personas sin flagrancia, usar la fuerza sin causa, revisar pertenencias, retener documentos ni intervenir fuera del recinto.
C. Procedimientos obligatorios
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control de acceso peatonal y vehicular
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registro de visitas
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monitoreo básico de cámaras (si corresponde)
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rondas programadas
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protocolos en incendios, sismos y emergencias
D. Documentación mínima que debe manejar
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libro de novedades
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bitácoras de acceso
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registros de rondas
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reportes de incidentes
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credencial OS10 vigente
3. Conceptos clave del manual OS10 (explicados simple)
1. Control de Acceso
El guardia regula quién entra y quién sale, pero siempre bajo protocolos definidos por la comunidad o empresa.
2. Prevención
El guardia no “reacciona”, previene: observa, anticipa riesgos y reporta novedades.
3. Procedimiento
Toda acción debe basarse en un protocolo escrito. No se improvisa.
4. Flagrancia
El guardia solo puede intervenir físicamente si la persona está cometiendo un delito en ese momento.
5. Registro
Si no está registrado, operativamente no existe.
El manual exige trazabilidad completa.
6. Supervisión
La empresa de seguridad debe supervisar al guardia y asegurar cumplimiento. No basta con dejarlo solo en el puesto.
4. Funciones principales del guardia OS10 según el manual
1. Control de accesos
Registra ingresos y verifica autorizaciones de residentes, visitas y proveedores.
2. Vigilancia general
Observa comportamientos sospechosos, previene incidentes y recorre zonas clave.
3. Custodia básica
Protege bienes del cliente dentro del recinto asignado.
4. Atención a emergencias
Acciona alarmas, evacúa, apoya primeros auxilios básicos y coordina con Carabineros.
5. Registro permanente
Todo hecho debe quedar escrito.
Este punto es uno de los más fiscalizados por OS10.
6. Cumplimiento de protocolos
Gatekeeping, rondas, emergencias, accesos y reportes son procedimientos obligatorios.
5. ¿Qué NO puede hacer un guardia OS10?
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detener personas sin flagrancia
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revisar mochilas o bolsos
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retener cédulas o carnets
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negar ingreso a un residente sin fundamento
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usar fuerza no autorizada
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pedir datos personales innecesarios
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intervenir fuera del recinto
Estos límites protegen tanto al guardia como a la comunidad.
Conclusión: OS10 explicado de forma simple
El guardia OS10 es un profesional que actúa bajo normas claras. Su función es preventiva, no policial. Para que un servicio de seguridad funcione correctamente, se necesita:
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protocolo claro
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documentación ordenada
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supervisión constante
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personal con acreditación vigente
Comprender el manual OS10 permite a las comunidades exigir un servicio profesional y a las empresas demostrar cumplimiento normativo.
