En muchos condominios, cuando ocurre un conflicto —un rayón en un auto, una discusión en el estacionamiento, un supuesto robo— es común que un vecino exija revisar las grabaciones de las cámaras de seguridad.
La solicitud suele ser directa:
“Quiero ver las cámaras ahora.”
Pero la administración no puede simplemente mostrar las grabaciones sin evaluar implicancias legales.
Entonces surge la pregunta:
¿Puede un vecino exigir revisar grabaciones de CCTV?
La respuesta es más compleja de lo que parece.
1. Las grabaciones contienen datos personales
Las cámaras de seguridad no graban solo a una persona.
Captan:
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Residentes
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Visitas
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Trabajadores
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Menores de edad
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Patentes de vehículos
Es decir, contienen datos personales de múltiples personas.
Mostrar las grabaciones sin filtros puede vulnerar la privacidad de terceros.
2. ¿Tiene derecho el vecino a verlas?
Un vecino no tiene un derecho automático a revisar directamente las grabaciones completas.
Lo que sí puede hacer es:
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Solicitar formalmente revisión del material
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Pedir que se verifique un hecho específico
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Solicitar copia si corresponde y bajo condiciones legales
La administración debe actuar con criterio y dentro de la normativa de protección de datos.
3. Rol de la administración o comité
La administración tiene el deber de:
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Custodiar adecuadamente las grabaciones
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Proteger la privacidad de terceros
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Establecer protocolo de acceso a registros
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Registrar cualquier entrega de copia
No puede entregar grabaciones de manera informal o improvisada.
La gestión debe ser documentada.
4. ¿Cuándo se pueden entregar copias?
Generalmente, las grabaciones pueden compartirse cuando:
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Existe denuncia formal
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Lo solicita una autoridad competente
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Se trata de imágenes donde el solicitante aparece directamente
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Se aplica el principio de proporcionalidad
En muchos casos, lo recomendable es que la entrega se realice a través de:
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Carabineros
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Fiscalía
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Autoridad judicial
Esto protege a la comunidad de eventuales conflictos posteriores.
5. Qué NO se debe hacer
Errores comunes que pueden generar problemas:
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Permitir que el vecino revise libremente el sistema
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Entregar copia sin registro formal
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Mostrar grabaciones completas sin editar
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Compartir imágenes por WhatsApp
Estos actos pueden generar vulneración de datos personales y conflictos legales.
6. Importancia de tener protocolo claro
Todo condominio debería contar con protocolo escrito que defina:
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Quién puede solicitar grabaciones
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Cómo se formaliza la solicitud
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Plazo de respuesta
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Condiciones de entrega
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Plazo de conservación del material
Cuando el procedimiento está definido, se reducen conflictos.
La improvisación genera tensión.
7. El CCTV como herramienta de respaldo, no de confrontación
Las cámaras no están para alimentar disputas entre vecinos.
Están para:
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Disuadir
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Registrar hechos relevantes
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Apoyar investigaciones
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Proteger la comunidad
La administración debe mantener neutralidad y actuar con objetividad.
Conclusión
Si un vecino exige revisar grabaciones de CCTV, la administración no puede simplemente acceder a la solicitud sin evaluación legal.
Las grabaciones contienen datos personales de terceros y deben manejarse con criterios de proporcionalidad y protección de datos.
Lo recomendable es contar con protocolo claro y, ante incidentes relevantes, canalizar la información a través de autoridades competentes.
La seguridad no solo es tecnológica.
También es gestión responsable de la información.
