El Metro de Santiago abarca mas de 1 millón de pasajeros a lo largo de la región Metropolitana, pero normalmente ocurren incidente dentro de las estaciones del transporte publico, como comercio ambulante, robos y perdida de pertenencias.
A continuación te daremos a conocer porque es importante contar con un servicio de guardias de seguridad dentro de las estaciones del Metro de Santiago.
Porque metro de Santiago necesita guardias
Según el Instituto Nacional de Estadísticas realizo una nota informativa el año 2024 que indica la cantidad de pasajeros durante el mes de agosto de dicho año, indicando que "57,4 millones de usuarios fueron transportados en el Metro de Santiago".
Dicho esto, es importante que las estaciones de Metro cuenten con un servicio de guardias de seguridad para brindar tranquilidad a los usuarios de este transporte público, también apoya a prevenir robos, hurtos y al comercio ambulante.
El rol de los guardias en la prevención de incidentes en el metro
Los guardias de seguridad brindan seguridad dentro de las estaciones de metro para prevenir incidentes tanto dentro de la estación como en los andenes donde pasa el vagón.
La gran pregunta es, cual es el rol que cumplen los guardias de seguridad, son los siguientes:
- Tranquilidad a los usuarios: Para poder brindar una seguridad de calidad, es importante la presencia de los guardias de seguridad para prevenir robos por parte de ladrones, también ayudar a tener un viaje seguro para los pasajeros.
- Brindar información: Los guardias están capacitados para resolver cualquier tipo de dudas con algún pasajero que no sabe llegar a un destino.
- Operativos en caso de emergencias: En algunos casos, el Metro de Santiago presenta fallas o personas que se lanzan a las vías, entonces los guardias de seguridad están capacitados para realizar evacuaciones de manera segura para no perjudicar la salud de un pasajero.
Seguridad en el transporte público
La seguridad es una gran problemática que esta abarcando el país por la gran cantidad de robos y otros delitos que ocurren en las calles o en muchas partes, en el caso del Metro de Santiago, tienen que evitar que ingresen vendedores ambulantes o conflictos aislados entre pasajeros.
Es importante tener en consideración las siguientes medidas de seguridad:
- Guardias de seguridad: El servicio de guardias es primordial para mejorar la calidad de viajes de un pasajero, también mejora la imagen de seguridad del Metro de Santiago.
- Cámaras de seguridad: Este elemento puede ser monitoreado por guardias de seguridad las 24 horas del día.
- Pedir ayuda: Los pasajeros que se vean en un conflicto, pueden pedir ayuda a los guardias de seguridad.
Que formación tiene que tener un guardia de seguridad
Para operar eficazmente en el Metro de Santiago, los guardias deben recibir una formación especializada que incluya conocimientos en seguridad urbana, manejo de situaciones de emergencia, uso de tecnologías de vigilancia y protocolos de comunicación con otras autoridades.
La capacitación también debe incluir entrenamiento en habilidades interpersonales, ya que los guardias interactúan directamente con los pasajeros y deben ser capaces de manejar situaciones de manera profesional y cortés. Además, es esencial que los guardias estén familiarizados con las políticas y procedimientos específicos del Metro de Santiago para garantizar una respuesta coherente y eficaz en todas las situaciones.
Como trabajan en conjunto los guardias y los sistemas de monitoreo
En el Metro de Santiago, están incorporando por parte de autoridades locales distintos tipos de elementos de seguridad donde un guardia los puede monitorear las 24 horas del día:
- Cámaras de seguridad: Este elemento de seguridad es primordial para mejorar la seguridad de los interiores de una estación de Metro, aparte dentro de los vagones cuenta con cámaras en su interior por la gran cantidad de conflictos o robos.
- Video vigilancia: Es importante tener este sistema de seguridad ya que es monitoreado las 24 horas del día, también puede detectar los rostros de las personas con una visión de 360°.
El entrenamiento que marca la diferencia
Durante eventos especiales o situaciones de emergencia, el control de multitudes y la evacuación eficiente de las estaciones son esenciales. Los guardias del Metro de Santiago reciben entrenamiento específico en gestión de multitudes y procedimientos de evacuación para garantizar la seguridad de los pasajeros en todo momento.
Este entrenamiento incluye técnicas para dirigir a las multitudes de manera ordenada, minimizar el pánico y asegurar una evacuación rápida y segura. Además, los guardias están capacitados para coordinarse con otras autoridades, como Carabineros y la Policía de Investigaciones, para garantizar una respuesta coordinada en situaciones de emergencia.
Intervenciones exitosas de guardias en el Metro de Santiago
Existen numerosos casos en los que la intervención oportuna de los guardias de seguridad ha prevenido incidentes graves en el Metro de Santiago. Estas intervenciones destacan la importancia de contar con personal capacitado y preparado para actuar rápidamente ante cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de los pasajeros.
Por ejemplo, en varias ocasiones, los guardias han logrado identificar y detener a individuos involucrados en actividades delictivas, evitando que situaciones menores escalen a problemas mayores. Además, su presencia ha contribuido a disuadir comportamientos indeseados, mejorando la percepción de seguridad entre los pasajeros.
¿Qué debe exigir el Metro a las empresas que proveen servicios de guardias?
El Metro de Santiago debe asegurarse de que las empresas proveedoras de servicios de guardias de seguridad cumplan con estándares específicos de formación, experiencia y equipamiento. Además, es crucial que estas empresas implementen protocolos de seguridad actualizados y colaboren estrechamente con las autoridades locales para garantizar una respuesta coordinada ante cualquier incidente.
Las empresas de seguridad que prestan servicios al Metro de Santiago deben asegurarse de que sus guardias no solo sean capaces de manejar situaciones de emergencia, sino también de adaptarse a las necesidades específicas del transporte público. Esto incluye la habilidad para trabajar en un ambiente con un flujo constante de personas, el manejo adecuado de situaciones de estrés y la capacidad de tomar decisiones rápidas y acertadas para proteger la seguridad de los pasajeros y la infraestructura del metro.
Llamada a la acción
Es importante manejar la seguridad del Metro de Santiago para brindar tranquilidad a los pasajeros para que puedan llegar sin ninguna novedad a su trabajo o al hogar.
El Metro de Santiago, como uno de los pilares fundamentales del transporte público en la ciudad, necesita un sistema de seguridad robusto y eficiente. Los guardias de seguridad, trabajando en conjunto con tecnologías avanzadas de monitoreo y vigilancia, son una parte fundamental de este sistema, ayudando a crear un ambiente seguro para todos los pasajeros.
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